Настоящая Политика возврата является частью Условий использования Investreak и включена в них. Она распространяется на подписки, оформленные напрямую через сайт или приложение Investreak посредством нашего платёжного провайдера - Dodo Payments. Dodo Payments выступает торговцем-эквайрером (merchant of record) по этим покупкам, однако правила права на возврат, установленные в настоящей Политике, определяются Investreak, а не Dodo Payments - порядок взаимодействия сторон описан в Разделе 4.
Уплаченные за расчётный период суммы не возвращаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Политикой или законодательством по месту вашего проживания. Отмена подписки прекращает её автоматическое продление, однако сама по себе не является основанием для возврата средств за текущий расчётный период - доступ к сервису сохраняется до окончания уже оплаченного периода.
Каждый подписчик имеет право на 14-дневный период охлаждения при оформлении первой платной подписки на Investreak, отсчитываемый с даты первого списания средств, вне зависимости от страны проживания подписчика. В течение этого срока вы можете отменить подписку и получить полный возврат средств без объяснения причин, обратившись по адресу support@investreak.com. Это единая унифицированная политика, а не сокращённый срок для одних подписчиков и законодательный минимум для других - все получают одинаковые 14 дней.
Период охлаждения предоставляется один раз на человека/домохозяйство применительно к первой платной подписке; он не обнуляется при продлении, смене тарифа или повторной подписке после ранее осуществлённого возврата.
Для подписчиков из ЕС/Великобритании эти же 14 дней одновременно удовлетворяют требованиям законодательного права на отказ от договора согласно Директиве ЕС о правах потребителей (2011/83/EU) и соответствующему законодательству Великобритании. Данное законодательство предусматривает один дополнительный механизм: если вы прямо запросили начало доступа к Сервису немедленно, до истечения 14-дневного периода, а затем отказались от договора в течение этого периода, мы вправе удержать соразмерную сумму за фактически оказанную услугу за период с момента покупки до момента отказа. Если вы не запрашивали немедленного доступа, возврат за 14 дней осуществляется в полном объёме без удержаний. Этот механизм соразмерного удержания применяется исключительно в соответствии с законодательством ЕС/Великобритании; подписчики за пределами ЕС/Великобритании ему не подпадают - их 14-дневный возврат не уменьшается на сумму использования в течение периода охлаждения.
Если вы являетесь потребителем, проживающим в Республике Казахстан, 14-дневный период охлаждения, предусмотренный Разделом 2, применяется к вам на тех же условиях, что и для всех остальных. Отдельно ваши права на возврат средств регулируются Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей», который в общем случае предоставляет потребителям право на возврат средств, если услуга не была оказана в соответствии с описанием или не была оказана вовсе. Ничто в Разделе 2 не ограничивает какие-либо неотчуждаемые права, предоставленные вам законодательством Казахстана о защите прав потребителей.
Направьте письмо на адрес support@investreak.com с электронной почты, привязанной к вашему аккаунту, с указанием причины обращения (не требуется в течение 14-дневного периода охлаждения, однако полезно в остальных случаях). Мы стремимся ответить в течение 20 рабочих дней. В случае одобрения возврата согласно настоящей Политике Investreak направляет Dodo Payments, как торговцу-эквайреру и стороне, фактически удерживающей средства, поручение о возврате на ваш исходный способ оплаты; Dodo Payments осуществляет возврат в течение 30 рабочих дней с момента получения поручения, с учётом собственных сроков обработки вашего банка или платёжной системы.
Если вы считаете, что имеете право на возврат средств, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами по адресу support@investreak.com, а не инициируйте оспаривание платежа (чарджбэк) через банк или эмитента карты. Мы стремимся оперативно разрешать обоснованные обращения; необоснованный чарджбэк может повлечь приостановку вашего аккаунта до урегулирования спора с платёжным провайдером.
Мы можем периодически обновлять настоящую Политику возврата. Изменения применяются к покупкам, совершённым после даты, указанной в поле «Последнее обновление» обновлённой политики; они не отменяют права, которые у вас были на момент более ранней покупки.
Investreak Алдияр Жаркимбаев, индивидуальный предприниматель